Reclame Aqui. Herói ou vilão?

O website Reclame Aqui, de iniciativa privada, faz aquilo que deveria ser feito pelo governo: Fornece para o consumidor um meio rápido para solução de conflitos em casos de relações de consumo. E mais: Possui uma poderosa ferramenta de pesquisa que permite aferir se determinada empresa atende as reclamações formuladas, permitindo inclusive que se comparem empresas que prestam o mesmo serviço.

Para o consumidor, é perfeito. Entretanto, alguns aspectos devem ser sopesados e elencados. Vejamos:

I – O site se declara como um suporte para que o usuário faça suas reclamações, e ele, o usuário, será o responsável pelas informações prestadas. Ex. A reclamação pode ser publicada, mesmo que a empresa que em tese causou o problema esteja analisando internamente o caso, e em tese, cumprindo o prazo de troca previsto em lei.

II – Publicada a reclamação, a empresa objeto da mesma tem sua marca indexada pelo website e depois utilizada pelo mesmo, de tal forma que pesquisada a marca da empresa, haverá relevância de conteúdo na resposta do Google para o website Reclame Aqui. Ou seja: Dentre as menções a referida empresa, haverá uma que redirecione o usuário ao Reclame Aqui. Alguém procura sua marca na internet, e se depara com reclamações nem sempre fundamentadas. É um péssimo cartão de visitas.

III – A empresa que recebeu a reclamação passa a receber propostas para compra de workshops realizados pelo Reclame Aqui nos e-mails cadastrados pelo consumidor insatisfeito com a empresa. Diz o site http://www.antispam.br que tal prática é SPAM, pois a Empresa que recebe o e-mail não solicitou o Serviço.

Resumidamente: O Reclame Aqui se aproveita de todas as marcas já cadastradas por seus usuários para que quando qualquer uma destas seja digitada e pesquisada no Google ou outros buscadores, o site Reclame Aqui seja apontado como um resultado de relevância nas respostas obtidas.

A legalidade deste meio de “marketing” (em que uma empresa se aproveita de marca alheia para obter relevância no resultado da pesquisa) é discutível.

Indiscutível, sob o ponto de vista do consumidor, a importância deste website, muito mais eficiente que outros mantidos por PROCONs e afins. Indiscutível também para o Reclame Aqui o eficiente modo de construir uma base de dados sólida e poderosa (patrimônio vital para empresas de e-commerce).

Caso a Razão Social detentora do website Reclame Aqui seja uma empresa com fins lucrativos, entendo que o serviço prestado muito embora seja valioso para o consumidor, não se compara a imparcialidade e ética dos PROCONs e Juizados Especiais.